Impress B.V.

Megaklus migratie Postbank/ING succesvol uitgevoerd

Het brand Postbank is niet meer en geïntegreerd in ING. Hieraan vooraf ging massacommunicatie voor het kweken van awareness (blauwe leeuw wordt oranje). Maar de grootste uitdaging zat in de backoffice om alle bestaande rekeninghouders juridisch en

automatiseringstechnisch naadloos te laten integreren met ING. In mei was deze missie volbracht. Impress heeft aan deze missie een succesvolle bijdrage geleverd. Zo’n 900.000 rekeninghouders van Postbank met producten Internet, Sparen en andere Betaalproducten kregen een brief met een persoonlijke overzicht toegestuurd met variabele bijlagen.

Een groot afbreukrisico, aldus Joop Agterberg, algemeen directeur Impress en projectleider. De ING eis was 100% kwaliteit en levertijd, vastgelegd in een keiharde SLA. Mijn kennis, ervaring en inzichten bij mijn vorige werkgever (10 jaar hoofd documentverwerking NMB/ ING) kwamen uitstekend van pas. 900.000 variabele C4 mailpacks, 3,5 miljoen variabele full colour prints en 1,2 miljard XML records, die geprocessed zijn. De uiteindelijke verzonden documenten zijn ook gekoppeld aan het call center, zodat men kon zien wie wat ontvangen had. In totaal werd 6.000 km papier verwerkt. Agterberg benadrukt: iedere rekeninghouder moest de juiste brief met de juiste inhoud en de juiste bijlagen krijgen. Zo waren er ongeveer 300 mailvarianten. De grootste opdracht in het bestaan van Impress. 6 maanden intensieve voorbereiding, iedere situatie is uitgetest en externe uitwijk ingericht. Maar het resultaat is een uitstekende beoordeling van de hoofddirectie ING. Onze bijdragen hebben meegeholpen aan een succesvolle migratie van Postbank naar ING. In de uitvoering stond Impress niet alleen maar Premier Partner Pondres uit het Xerox netwerk werd ingeschakeld. Een bewuste keus aldus Agterberg, beide bedrijven werken volgens de ISO kwaliteitsnorm en hebben gelijkwaardige configuraties waaronder de iGen printers van Xerox, die aardig op de proef zijn gesteld. In 3 weken moest alles geproduceerd en verzonden zijn. Er zijn geen andere bedrijven in NL met een dergelijke infrastructuur of knowhow, die een dergelijke klus kunnen klaren.

Iedere dag vonden deel maildrops plaats i.v.m. de call center bezetting van ING. Er zijn nauwelijks vragen geweest. ING had een begeleidingsteam van 20 man resorterend onder de hoofddirectie vrijgemaakt om de migratie in goede banen te leiden. Er werd intensief met de procesmanager en 3 dedicated IT’ers van Impress samengewerkt. De goed voorbereide blauwdruk was de basis voor een succesvolle executie, aldus Agterberg. Een TOP prestatie van het team Impress aldus een trotse directeur.