Impress B.V.

De Koninklijke Nederlandse Munt: relationele klantendatabase
“Van productgericht naar klantgericht denken en werken. Met behulp van de door Impress gebouwde marketing database zijn de mailkosten naar beneden gegaan en de response omhoog,” aldus Martijn Werdler, marktmanager verzamelaarsmarkt BtC.

Naam organisatie: De Koninklijke Nederlandse Munt

Project omschrijving:
Sinds 1567 slaat De Koninklijke Nederlandse Munt, in opdracht van de Nederlandse Staat, ons circulatiegeld. Daarnaast voorziet het de (inter)nationale verzamelaarsmarkt met munten, penningen en muntgerelateerde producten. De Munt kent dus een productiekant en een postorderaarskant; voor een grote groep verzamelaars en handelaren.

Martijn Werdler: “Tot 2000 werd de afhandeling van het order- en betalingsverkeer, de bestelformulieren en acceptgiro’s, door ons handmatig verwerkt. Dit was een heidense klus en daarom wilden we het proces vergemakkelijken. Het eerste terrein waarop we met Impress zijn gaan samenwerken, was het maken van een automatische incasso- en afhandelingsproces van het order- en betalingsverkeer.

Na deze stap besloten we om een marketing database te bouwen. In het verleden gebruikten we hiervoor SAP. Een professioneel pakket, maar niet gericht op het bedrijven van marketing. We wilden méér. In deze nieuwe omgeving ging het niet alleen om de verwerking van de bestellingen van onze actieve leden. Maar ook om kennis van onze klanten op te bouwen, data te kunnen bewerken, groeperen en specifieke selecties te kunnen maken om daarmee meer gerichte acties uit te voeren. En… Impress ging weer aan de slag. Impress heeft alle gegevens, voor zover bekend, bij elkaar geveegd en toverde zelfs nog veel klanthistorie en zelfs historie per project naar boven. Zo ontstond een relationele klanten database gekoppeld aan onze postordercapaciteiten. Met als voordeel dat we via secured internet zelf kunnen selecteren in deze webbased database. Zelfs dynamisch, via diverse invalshoeken en met cross sellings. De resultaten hebben we binnen een paar minuten via email terug.”

Vroeger werden alle activiteiten bij de Koninklijke Nederlandse Munt zelf gedaan; de hele financiële administratie en het logistiek proces. Nu vervangt de database deze activiteiten voor een groot deel en staat er een gestroomlijnd, goed beveiligd, logistiek proces. Martijn vervolgt: “Het enige dat nog in huis plaatsvindt, is de expeditie. Voor de rest hebben we er nauwelijks omkijken naar. Bovendien zijn we het afgelopen jaar op het gebied van dm ontzettend gegroeid en volwassen geworden. Stuurden we voorheen het blad ‘Muntpers’ naar alle adressen in de database. Zo doen we dat nu heel klant- en prestatiegericht. Een soort loyaliteitsprincipe met bronzen, zilveren, gouden en platinum klanten. En het slaat aan! De kosten gaan naar beneden en de respons schiet omhoog.  

Het leuke is dat je met dit soort projecten nooit klaar bent. Zo heeft onze internetwebshop nog een eigen database. Dit kwam vooral omdat de webbestellingen via 78 (inter)nationale betaalmogelijkheden verlopen en dus niet alleen via automatische incasso. Nu willen we dit proces ook via een database laten verlopen. Dan is alle data echt bij elkaar gevoegd en kunnen we nóg volledigere selecties maken en gerichtere mailings verzenden. We hebben echt de smaak te pakken. En dat kan ook met een vakkundige partner zoals Impress die niet alleen ja en amen zegt, maar die pro-actief reageert. Dat maakt het traject sterk en blijft het uitdagend. Het geeft ons het gevoel dat we er niet alleen voor staan en de juiste partner gevonden hebben.” Voor testen en kleine oplagen kunnen we in de toekomst gebruik maken voor de bij Impress aanwezige full colour faciliteiten: kleine oplagen in offset kwaliteit en on demand; geen tijdrovende drukwerkgangen meer.”