Cases
"Innovatie en flexibiliteit
creeeren dynamische projecten"
Megaklus migratiemailing Postbank/ING succesvol uitgevoerd
De ING stond bij de migratie van het merk Postbank naar ING voor de uitdaging om alle bestaande rekeninghouders van de Postbank probleemloos over te zetten naar de systemen van ING. Om dit proces zorgvuldig te laten verlopen, moesten alle rekeninghouders van de Postbank met de producten internet, sparen of andere betaalproducten geïnformeerd worden over de overgang.
Naam organisatie: ING Groep N.V.
De uitdaging:
Er moesten 900.000 rekeninghouders door middel van een brief met een persoonlijk overzicht met variabele bijlagen ingelicht worden over de veranderingen die gepaard gingen met de overgang van Postbank naar ING. Omdat in deze mailing persoonlijke en financiële gegevens verwerkt moesten worden, stelde de ING hoge eisen aan de uitvoering:de kwaliteit van de mailing en de levertijd moesten 100% gegarandeerd zijn.
De keuze:
Naast uitgebreide knowhow over het verwerken van mailings met gevoelige gegevens, was voor deze klus een behoorlijke infrastructuur nodig. Impress heeft ruime ervaring in het verwerken van mailings voor financiële instellingen en is al jarenlang werkzaam voor banken en verzekeringsmaatschappijen. Kerncriteria in het selectieproces waren: ervaring, kennis, infrastructuur, kwaliteit en efficiency. Hierdoor was Impress een uitstekende partij om de migratiemailing van de ING goed te laten verlopen.
Met de moderne infrastructuur en printertechnologie is Impress in staat om zowel kwalitatief als kwantitatief aan alle eisen te voldoen. Door de innovatieve mentaliteit en het creatieve beleid kan Impress inspelen op de vragen van de markt. Door toepassing van de nieuwste technieken en actief meedenken over klantspecifieke oplossingen heeft Impress een zeer goed algemeen imago in de markt verworven.
De oplossing:
Om verzekerd te zijn van een succesvol verloop van de mailing, hebben Impress en haar partners deze mailing uitgebreid voorbereid in een zes maanden durend testtraject. In de uitvoeringsfase werd in verband met de korte productietijd en ten behoeve van een backup in geval van calamiteiten de capaciteit van Premier Partner Pondres uit het Xerox netwerk aangeschakeld. Beide organisaties hebben de ISO 9001 normering. De verzending van de mailings (betalen, sparen en andere betaalproducten) waren qua uitvoering complex. Naast een brief bevatte het mailpack een op maat gemaakt productoverzicht en productvoorwaarden. Elk mailpack was daarmee uniek.
De verzonden documenten waren gekoppeld aan een callcenter zodat er achterhaald kon worden wie wat ontvangen had. Iedereen moest de juiste brief met de juiste inhoud en de juiste bijlagen ontvangen. Er waren ongeveer 300 verschillende mailvarianten. Iedere dag vonden maildrops plaats. ING had een begeleidingsteam van 20 man ressorterend onder de hoofddirectie, vrijgemaakt om de migratie in goede banen te leiden. Er werd intensief met de proces-manager en drie dedicated IT’ers van Impress samengewerkt. De goede voorbereiding was de basis voor de succesvolle uitvoering.
Het resultaat:
Het project werd in mei 2009 voltooid. In totaal drie weken moest de gehele mailing geproduceerd en verzonden zijn.. Er zijn in totaal 900.000 variabele C4 mailpacks, 3,5 miljoen variabele full colour prints en 1,2 miljard XML records geprocessed. Impress heeft dus bijgedragen aan een succesvolle migratie van Postbank naar ING. Het resultaat was een uitstekende beoordeling van de hoofddirectie van de ING.